Don Bosco habilitó carrera para satisfacer demanda de DELL

Por Cristina Rivas
Periodista

La Universidad Don Bosco abrió en el ciclo 01 del 2008 la carrera Técnico en Call Center como una nueva opción en su oferta académica. Esta carrera fue implementada por la constante rotación de la empresa DELL, quien sugirió un convenio con la universidad para capacitar alumnos que puedan ingresar directamentea la empresa.

Foto: Cristina Rivas Xiomara Martínez, decano de la Facultad de Nuevas Tecnologías afirmó que actualmente DELL tiene becados a cinco estudiantes de la carrera.

La decano de la Facultad de Nuevas Tecnologías, Xiomara Martínez, comentó que la carrera busca reforzar las debilidades de las personas que no aplican en las plazas que ofertan las empresas para sus centros de llamadas.

El plan universitario surgió como una iniciativa de la compañía extranjera de telecomunicaciones DELL enconvenio con la universidad, luego de distintos sondeos realizados por la compañía en ferias laborales que hace para reclutar gente, expresó Martínez.

Según fuentes de la universidad, el convenio firmado faculta a DELL a regular el plan de estudios, a la vez que desde un principio fijaron un requisito de admisión a la carrera que estipula 450 puntos en el TOEIC (Prueba estandarizada de inglés).

El objetivo formativo de esta carrera se enfoca en reforzar de manera principal el idioma inglés, las técnicas de mercadeo y la capacitación en el manejo de recursos de informática.

La académica manifestó que DELL pretende preparar gente que pueda estar a un mejor nivel para enfrentar las exigencias de servicio telefónico a las que se dedica a resolver la compañía, siempre tomando en cuenta el sistema de rotación del personal que se da de manera continua en esta clase de empresas. Y poco a poco lo están logrando. Para el ciclo 01 del presente año hay 35 estudiantes inscritos, dato que refleja un interés moderado en este tipo de formación.

¿Beneficioo inestabilidad?

Foto: Cristina Rivas Los alumnos de la carrera tienen la ventaja de poder estudiar en jornada diurna y nocturna.

Carlos Martínez, estudiante de la carrera Técnico en Call Center en la UDB, afirmó que el salario es una de las razones por las cuales ha decidido especializarse en este rubro. “Es bien pagado y hay más posibilidades de encontrar empleo; además la iniciativa que DELLtiene es muy buena, pues nos permite sacar nuestra carrera y poder aplicar inmediatamente a un empleo. La inestabilidad se da si uno no se esfuerza en el trabajo”, comentó.

Pero según el economista Fabricio Rivas, en estas empresas el desarrollo profesional es limitado. “En el país los call center no son para hacer carrera si no para reducir costos”, añadió.

Rivas señaló que las prestaciones a los empleados saldrían de los presupuestos de las compañías, es por eso que este tipo de servicios buscan establecerse en países que tengan mano de obra calificada y barata, pues de no ser así la rentabilidad del mercado no sería buena para ellos y desertarían de el país.