Al rescate de una franquicia  

Por Patricia Boulogne 
Periodista

Alicia López, una joven de 23 años, estudiante de la carrera de Economía en la Universidad José Matías Delgado, es también dueña de la franquicia de CORPOBELLO en San Miguel. Cuando le entregaron el negocio, se encontró con el reto de recuperar la imagen que había perdido. Hoy, 8 meses después, no sólo ha logrado reconquistar los clientes en San Miguel, sino que ha ganado hasta reconocimientos por ello.

Comunica: ¿Cómo te enteraste de la franquicia de CORPOBELLO?

Foto: Patricia Boulogne Alicia Lopéz es certificada por BEGONIA para hacer faciales y así conocer aún mejor los servicios que ofrece.

Alicia López: Salió un anuncio en la prensa que estaban franquiciando, que uno tenía que llegar a una reunión informativa y ahí en base a eso con la junta directiva hacían un comité, toman los datos de la persona hacen una evaluación, y después lo someten al comité, donde se aprueba o se rechaza la solicitud para la franquicia. Después ellos me hablaron, me dijeron que me la habían otorgado, y que tenía 90 días, para poder formalizar el negocio.

¿Cuáles son tus obligaciones en CORPOBELLO? ¿Qué haces ahí, solamente administras, das tratamientos?

Yo estoy encargada de la parte de faciales, porque es un área que la verdad es bastante rentable y bastante delicada, entonces es necesario una capacitación un poco más especializada. Y por supuesto administrar el lugar, ver el control de las ventas, supervisar al personal, contratar personal, estar al pendiente de los pagos, y de toda contabilidad básica del lugar.

¿Cuál era el estado en el que te dieron la franquicia? ¿Te ha tocado trabajar mucho?

Si, la verdad que si, porque era una franquicia que tenía una cartera de clientes inactiva. La gente tenía una mala imagen porque se le había dado un mal trato, un mal servicio, entonces si, la verdad limpiar una imagen es bastante difícil, es un gran reto porque no es fácil cuando la gente ya tiene una idea de que cierto servicio no es bueno, que no es eficiente, entonces es un montón de trabajo.

¿Y cómo has logrado levantar la imagen de CORPOBELLO?

Bueno, lo primero fue mejorar el aspecto técnico. Se ha contratado gente más capacitada, se les están dando capacitación constante, se le da una mejor atención a los clientes en cuanto a por ejemplo, siempre ofrecerles algo de tomar, si quieren té helado, agua, o algún jugo, tener algo que los pacientes necesiten. Ser un poco más flexibles en cuanto a los paquetes. Se ha creado un programa de fidelización de clientes, las personas que son más frecuentes, ofrecerles ciertos paquetes con un descuento adicional. También se ha mejorado el área de faciales que antes no había, entonces todas esas mejoras la gente las ha ido percibiendo. Se remodeló el lugar, se adecuaron las instalaciones. La gente logró ver un cambio a lo que ellos estaban acostumbrados a ver.

¿Con qué otros negocios te has aliado?

Las alianzas se han hecho por ejemplo con el canal 23, que es el canal de oriente, con eso se va logrando una imposición de marca. Se hizo una alianza con WOW, que es la compañía encargada del manejo de mensajería de texto. También con una radio se hizo una alianza hace poco que va a empezar a salir el lunes, 28 cuñas diarias, por un mes, a cambio de 4 paquetes de tratamiento para rifar en el programa de Onda Juvenil.

¿Tienes algunas obligaciones con CORPOBELLO en San Salvador, o sos independiente?

Bueno, las obligaciones que se tienen son las normales de cualquier contrato de franquicia, la exclusividad en los suministros, que uno tiene que respetar el logo, la marca. Yo no puedo mandar, por ejemplo, imágenes del logo de CORPOBELLO, imágenes que están protegidas. Siempre que se hace una campaña publicitaria, yo les mando a ellos por escrito, un permiso para enviar los logos. Entonces si en realidad siempre tiene uno ciertas restricciones, también con los servicios, si uno quiere poner algún otro tipo de servicios, siempre tiene que estar aprobado por ellos.

Tú que ahora has tenido esta experiencia de la franquicia. ¿Sientes que es una buena manera para alguien que esta empezando en el mundo de tener negocio propio?

Yo creo que si porque se le da una orientación a las personas en cuanto a que una franquicia es una replica de un negocio que ya está establecido entonces muchas situaciones ya se han eliminado, muchos errores ya se cometieron, uno prácticamente tiene que hacer una replica. Lo mismo que sucede con los negocios de comida rápida. No es lo mismo uno inventarse algo, a simplemente saber la cantidad de papas que se tienen que freír. Cuando hay modelo ha seguir es mucho mas fácil.