Banca estrena nuevo software

Mabel Romero Solano
Redacción

El Banco Cuscatlán y Banco Salvadoreño, dos de las principales empresas bancarias del país, adquirieron recientemente el software Sigma 7. Este programa permite recopilar información acerca del cliente, como productos vigentes en el banco, solicitudes realizadas y última llamada. Esto facilita llevar un mejor control de la base de datos.

Actualmente, los niveles de competencia en El Salvador obligan, a todos los que pelean la preferencia de los usuarios en este sector, a ofrecer valores agregados. Las instituciones financieras son de las que más han invertido en tecnología de punta para mejorar la calidad de sus servicios.

Según la asistente de la Gerencia de Atención al Cliente del Banco Salvadoreño, Dinora Estela del Valle, el programa Sigma 7 puede entenderse como una herramienta creada bajo el concepto de CRM (Customer Relationship Management ) y estará dedicada a la creación de softwares que faciliten el contacto con los clientes.

Además, Sigma 7 es utilizado para crear el registro, seguimiento y control de casos. Entre los más frecuentes se encuentran la solicitud o renovación de tarjetas de crédito, reversión de un cargo efectuado, afiliación a nuevos productos, o servicios de tarjeta.

También pueden consultarse los requerimientos que el cliente ha ingresado al Banco a través de los diferentes puntos de atención, como agencias, kioscos o vía telefónica.

Asimismo, el personal bancario puede conocer los tiempos de atención en las solicitudes procesadas, que varían de acuerdo al tipo de requerimiento. “Esto trasciende hacia una mejora en la calidad de servicio a nuestros clientes. Esperamos que con esta nueva herramienta de trabajo podamos servirles de manera más rápida, para lograr que se sientan aún más satisfechos,” dijo Del Valle.

Por su parte, Ana Silvia Méndez, clienta del Banco Salvadoreño Agencia Bernal, en San Salvador, dice que desde hace más de 15 años se decidió por esta institución. Ella opina que el nuevo sistema de atención la hizo ganar tiempo. “Antes, a la hora de hacer mis trámites, siempre terminaba cansada, pero ahora todo es más rápido ”, comentó